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Casombie Casino Germany
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Terms & Conditions

Einführung

OBSERVE: Sie nutzen die Website casombiec.com im Rahmen von Casombie Casino (Marke: Casombie Casino). Für Online-Glücksspiel gelten in Deutschland erhöhte Anforderungen an Transparenz, Spielerschutz und klare Vertragsregeln.
EXPAND: Neben den Spielregeln sind insbesondere Identitätsprüfung (KYC), Geldwäscheprävention (AML), Beschränkungen bei Boni, Zahlungsabwicklung, technische Verfügbarkeit sowie Streitbeilegung und Rechtsdurchsetzung relevant. Da die bereitgestellten Unternehmens-/Lizenzdaten auf eine ausländische Lizenzierung (Curaçao) hinweisen, ist eine klare Aufklärung über die anwendbaren Bedingungen, Einschränkungen und Nutzerpflichten für den deutschen Markt erforderlich.
REFLECT: Diese Seite fasst die wesentlichen Nutzungs- und Vertragsbedingungen für Casombie Casino auf casombiec.com zusammen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie ein Konto eröffnen, Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren oder Boni nutzen.

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OBSERVE: Bestimmte Informationen (z. B. Telefon, Postadresse) sind in den vorliegenden Daten nicht angegeben.
EXPAND: Wo Kontaktdaten fehlen, wird der digitale Kontaktweg (E-Mail) als primärer Kanal benannt; fehlende Angaben schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
REFLECT: Wenn Sie Fragen zu Identitätsprüfung/AML haben, nutzen Sie bitte die in diesen Bedingungen angegebene KYC/AML-Kontaktadresse.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber von Casombie Casino auf casombiec.com. Inkrafttretensdatum: 06.11.2025.

Definitionen

OBSERVE: Für ein verständliches und durchsetzbares Regelwerk müssen zentrale Begriffe einheitlich definiert werden.
EXPAND: In Glücksspiel-AGB sind insbesondere Begriffe zu Konto, Wetten, Boni, Umsatz/Wagering, Auszahlungen, KYC/AML und Verstößen entscheidend, weil daraus Rechtsfolgen (Sperrung, Verfall von Bonus) abgeleitet werden.
REFLECT: Die nachfolgenden Definitionen gelten in diesen Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

  • "Website": Die unter https://casombiec.com bereitgestellte Plattform (inkl. Subdomains und mobiler Ansichten), über die die Dienste von Casombie Casino angeboten werden.
  • "Betreiber": Das Unternehmen, das den Glücksspielbetrieb und/oder die Plattform bereitstellt. Nach den vorliegenden Daten ist dies Rabidi N.V., Registrierungsnummer 151791, Jurisdiktion Curaçao. (Hinweis: Die tatsächlich im Website-Footer ausgewiesene Betreiberfirma ist maßgeblich, falls abweichend.)
  • "Nutzer" / "Sie": Jede Person, die die Website besucht oder Funktionen nutzt, unabhängig davon, ob ein Konto besteht.
  • "Spieler": Ein Nutzer mit registriertem Konto, der Spiele nutzt oder Wetten platziert.
  • "Konto": Ihr persönliches Nutzerkonto bei Casombie Casino auf casombiec.com, über das Einzahlungen, Spielaktivitäten und Auszahlungen verwaltet werden.
  • "Wette": Jeder Einsatz von Geldwert (inkl. Einsatz aus Echtgeld oder zulässigen Bonusmitteln) auf ein Spielergebnis (z. B. Casino-Spiel, Live-Spiel, Turniermechanik).
  • "Einsatz": Der konkrete Betrag, den Sie für eine Wette/Spielrunde riskieren.
  • "Bonus": Jede Werbeaktion (z. B. Willkommensbonus, Freispiele, Cashback), die zusätzliche Mittel/Spielrechte gewährt, meist mit Bedingungen (Umsatzanforderung, Fristen, Limits).
  • "Umsatz" / "Wagering": Die Summe der qualifizierenden Einsätze, die erforderlich ist, um Bonusmittel oder Bonusgewinne auszahlbar zu machen.
  • "KYC" (Know Your Customer): Identitäts- und Altersverifizierung, ggf. inkl. Adress- und Zahlungsmittelprüfung.
  • "AML" (Anti-Money-Laundering): Maßnahmen zur Prävention/Erkennung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung, inkl. Quellen-/Transaktionsprüfungen.
  • "Verstoß": Jede Handlung/Unterlassung, die gegen diese Bedingungen, Spielregeln, Bonusregeln oder geltendes Recht verstößt (z. B. Mehrfachkonten, Betrug, Identitätsfälschung).

Kontoregistrierung

OBSERVE: Der Zugang zu Echtgeld-Glücksspiel erfordert klare Zulassungsvoraussetzungen, insbesondere Mindestalter und Identitätsprüfung.
EXPAND: Für Deutschland sind Spielerschutz und verlässliche KYC/AML-Prozesse besonders relevant. Zudem müssen Nutzerpflichten (korrekte Angaben, Kontosicherheit) und Konsequenzen bei Verstößen (Sperre, KYC-Nachforderung) transparent sein.
REFLECT: Die Registrierung ist nur zulässig, wenn Sie die folgenden Anforderungen erfüllen und die beschriebenen Prüfungen erfolgreich abschließen.

Alters- und Zulassungsvoraussetzungen

  • Mindestalter (18+): Sie dürfen ein Konto nur eröffnen und nutzen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und nach dem für Sie geltenden Recht zur Teilnahme an Online-Glücksspielen berechtigt sind.
  • Wohnsitz/Standort: Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass die Nutzung der Website an Ihrem Aufenthaltsort rechtlich zulässig ist. Gegebenenfalls kann der Zugriff aus bestimmten Regionen eingeschränkt werden.

Registrierungsablauf und Verifizierung

  1. Kontoerstellung: Registrierung über das Formular auf casombiec.com mit wahrheitsgemäßen Angaben (Name, Geburtsdatum, Kontaktdaten).
  2. E-Mail-Verifizierung: Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse durch Verifizierungslink/Code, soweit angeboten.
  3. KYC-Prüfung: Anforderung von Dokumenten (z. B. Ausweis/Reisepass, Adressnachweis, ggf. Zahlungsnachweis). KYC/AML-Kontakt: [email protected].
  4. Zusätzliche AML-Prüfungen: Je nach Risikoprofil können Herkunft-der-Mittel-/Herkunft-der-Vermögenswerte-Nachweise, Transaktionshistorien oder weitere Informationen verlangt werden.

Pflichten des Nutzers (Daten, Sicherheit, Ein-Konto-Regel)

  • Richtigkeit und Aktualität: Sie müssen korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen und Änderungen unverzüglich aktualisieren.
  • Ein Konto pro Person: Mehrfachkonten, Konten unter falscher Identität oder das Teilen eines Kontos sind untersagt; dies kann zur Sperrung und zur Annullierung von Boni/Transaktionen führen.
  • Passwort- und Geräteschutz: Sie sind für die Geheimhaltung von Zugangsdaten verantwortlich. Informieren Sie den Support unverzüglich bei Verdacht auf unbefugte Nutzung.

Wett- & Spielregeln

OBSERVE: Nutzer benötigen klare Regeln zu Einsatzabgabe, Gültigkeit, Storno/Änderungen sowie zu fairem Verhalten (insb. Live-Casino/Chats).
EXPAND: Typische Streitfälle entstehen aus Verbindlichkeit von Spielrunden, technischen Unterbrechungen, Chat-Verstößen, Kollusion und missbräuchlichen Strategien. Daher sind saubere Verfahrensregeln und Sanktionen nötig.
REFLECT: Die folgenden Regeln ergänzen die spiel- oder produktbezogenen Detailregeln innerhalb der jeweiligen Spieloberfläche.

Platzieren von Wetten und Einsätzen

  • Minimum/Maximum: Mindest- und Höchsteinsätze werden in der Spieloberfläche oder in den jeweiligen Spielregeln angezeigt und können je nach Spiel/Spielanbieter variieren.
  • Arten von Wetten: Es können unterschiedliche Spielmechaniken gelten (z. B. RNG-basierte Casinospiele, Live-Dealer-Spiele). Maßgeblich sind die Regeln im jeweiligen Spiel.
  • Verbindlichkeit: Eine Wette/Spielrunde gilt grundsätzlich als angenommen, sobald sie technisch bestätigt und in Ihrem Kontoverlauf/Spielprotokoll erfasst ist.

Stornierung, Änderung und Fehler

  • Kein generelles Widerrufsrecht für ausgeführte Wetten: Nach Start/Bestätigung einer Spielrunde ist ein Storno oder eine Änderung in der Regel nicht möglich.
  • Offensichtliche System-/Quotenfehler: Bei nachweisbaren, offensichtlichen technischen Fehlfunktionen (z. B. falsche Anzeige, Doppelerfassung) kann der Betreiber betroffene Runden/Wetten nach angemessener Prüfung korrigieren, annullieren oder neu berechnen.
  • Spielabbrüche/Unterbrechungen: Wird eine Runde unterbrochen, gilt die in der Spielsoftware vorgesehene Fehlerbehandlung (z. B. Wiederaufnahme, Rücksetzung, Erstattung des Einsatzes). Maßgeblich sind die protokollierten Serverdaten.

Verhaltensregeln (Live-Casino, Chat, Community-Funktionen)

  • Respektvolle Kommunikation: Beleidigungen, Hassrede, Drohungen, Belästigung, diskriminierende Inhalte oder das Veröffentlichen persönlicher Daten Dritter sind verboten.
  • Keine Manipulation/Betrug: Kollusion, Einsatzabsprachen, Nutzung von Bots/Automatisierung, Ausnutzung von Softwarefehlern ("Bug Abuse") oder unfaire Vorteile sind untersagt.
  • Sanktionen: Verstöße können zu Chat-Sperren, Kontoeinschränkungen, Bonusentzug, Einbehalt verdächtiger Gewinne (im rechtlich zulässigen Rahmen) und/oder Kontoschließung führen.

Bonusbedingungen

OBSERVE: Bonusangebote sind ein zentraler Risikobereich für Missverständnisse (Umsatz, Fristen, Limits, verbotene Strategien).
EXPAND: Rechtssichere Bonusregeln müssen Aktivierung, Umsatzdefinition, Spielbeiträge, maximale Einsatzhöhen, Ausschlüsse, Kombinierbarkeit sowie Folgen bei Missbrauch regeln. Für den deutschen Markt ist besondere Klarheit erforderlich, damit Nutzer die wirtschaftlichen Auswirkungen verstehen.
REFLECT: Bonusbedingungen gelten zusätzlich zu diesen AGB; bei Widersprüchen gelten die spezifischen Bonusregeln der jeweiligen Aktion, soweit rechtlich zulässig und transparent kommuniziert.

Aktivierung und allgemeine Voraussetzungen

  • Teilnahmeberechtigung: Boni sind nur für berechtigte Nutzer verfügbar; KYC kann vor oder spätestens vor einer Auszahlung abgeschlossen werden müssen.
  • Einmaligkeit/Aktionsbindung: Boni können auf ein Konto, eine Person, eine IP/Haushalt, ein Gerät und/oder ein Zahlungsmittel beschränkt sein.
  • Transparenz der Bedingungen: Umsatzanforderungen, Fristen, maximale Einzahlungen und Höchstgewinne werden in den jeweiligen Aktionsdetails ausgewiesen.

Umsatzanforderungen (Wagering), Fristen und Einsatzlimits

  • Umsatz (Wagering): Bonusmittel/Bonusgewinne werden erst auszahlbar, wenn der erforderliche Umsatz innerhalb des angegebenen Zeitraums erfüllt wurde.
  • Zeitrahmen: Jede Aktion kann eine Frist (z. B. X Tage ab Aktivierung) enthalten; nicht erfüllte Boni können nach Fristablauf verfallen.
  • Maximaler Einsatz mit aktivem Bonus: Um Bonusmissbrauch zu verhindern, kann ein maximaler Einsatz pro Runde/Spin gelten; Überschreitungen können zur Annullierung des Bonus/bonusbezogener Gewinne führen, soweit in den Aktionsregeln vorgesehen.

Verbotene Spiele/Aktionen und Missbrauchsprävention

  • Ausschlüsse: Bestimmte Spiele (z. B. manche Live-Spiele, Jackpots oder Spiele mit sehr hoher Auszahlungsquote) können von der Umsatzwertung ausgenommen sein oder nur anteilig zählen; Details stehen in den Bonusregeln.
  • Verbotene Strategien: Unzulässig sind u. a. Hedge-/Gegenwetten, Risiko-freies Spielen ("risk-free play"), gezieltes Ausnutzen von Regel-/Softwarelücken, kollusives Verhalten sowie zeitlich/technisch abgestimmte Einsätze zur Umgehung von Bedingungen.
  • Folgen bei Verstößen: Der Betreiber kann Boni und daraus abgeleitete Gewinne sperren/annullieren sowie Auszahlungen bis zur Klärung zurückhalten; dies erfolgt verhältnismäßig und unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorgaben.

Kombinierbarkeit von Aktionen

  • Nicht kumulierbar (sofern angegeben): Boni sind häufig nicht miteinander kombinierbar. Es kann jeweils nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein.
  • Priorität: Wenn mehrere Aktionen verfügbar sind, gilt die im Kundenkonto/Promotionsbereich ausgewiesene Prioritäts- bzw. Aktivierungslogik.

Zahlungen & Auszahlungen

OBSERVE: Ein- und Auszahlungen betreffen wesentliche Verbraucherinteressen (Bearbeitungszeiten, Gebühren, Rückerstattungen, AML-Sperren).
EXPAND: Für Deutschland sind klare Hinweise zu Identitätsprüfung, Zahlungsweg-Kohärenz (Auszahlung möglichst über denselben Weg), Betrugsprävention, sowie Transparenz über Drittanbieter (z. B. Payment-Prozessoren) wichtig. Aus den Daten ergibt sich, dass die Zahlungsabwicklung häufig über Tilaros Limited (Zypern) erfolgen kann.
REFLECT: Nachfolgend werden Methoden, Limits, Prüfungen und Bearbeitungsgrundsätze beschrieben; konkrete Parameter können je nach Methode, Konto-Status und Risikoprüfung variieren und werden im Kassenbereich angezeigt.

Einzahlungsmethoden

  • Karten: Kredit-/Debitkarten (Verfügbarkeit abhängig von Region/Bank).
  • E-Wallets: Elektronische Geldbörsen (sofern im Kassenbereich angeboten).
  • Krypto: Kryptowährungen können angeboten werden; dabei gelten zusätzliche Compliance-Prüfungen und Netzwerkrisiken (z. B. Transaktionsirreversibilität).
  • Zahlungsabwicklung: Zahlungen können über Zahlungsdienstleister verarbeitet werden; nach vorliegenden Daten erfolgt dies häufig über Tilaros Limited (Zypern). Ihre Bank-/Providerbedingungen können zusätzlich gelten.

Auszahlungen, Prüfungen und Bearbeitungszeiten

  1. Auszahlungsantrag: Stellen Sie den Antrag im Konto-/Kassenbereich auf casombiec.com.
  2. KYC/AML vor Auszahlung: Vor der ersten Auszahlung (und ggf. bei späteren Auszahlungen) kann eine vollständige Verifizierung erforderlich sein. Kontakt für KYC/AML: [email protected].
  3. Bearbeitungszeit: Anträge werden nach Eingang und erfolgreicher Prüfung bearbeitet. Exakte Zeiten hängen von Methode, Banklaufzeiten und Prüfaufwand ab.
  4. Auszahlungsweg: Auszahlungen erfolgen aus Sicherheits- und AML-Gründen nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel, das für Einzahlungen genutzt wurde (oder über ein verifiziertes Alternativmittel).

Limits, Gebühren und Währungs-/Netzwerkkosten

  • Limits: Mindest-/Höchstbeträge pro Transaktion/Tag/Monat können gelten und werden im Kassenbereich angezeigt.
  • Gebühren: Der Betreiber kann Gebühren erheben oder weiterreichen, soweit im Kassenbereich/bei der Methode angezeigt. Drittanbieter (Banken, Wallets, Krypto-Netzwerk) können zusätzliche Kosten berechnen.
  • Wechselkurse: Bei Währungsumrechnung gelten die vom Zahlungsdienstleister/Finanzinstitut festgelegten Kurse und etwaige Aufschläge.

Rückerstattungen, Rückbuchungen und bonusbezogene Gelder

  • Rückerstattung von Einsätzen: Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nur, wenn eine Wette/Spielrunde nachweislich ungültig ist (z. B. technische Fehlfunktion gemäß Spielprotokoll) oder gesetzlich zwingend.
  • Chargebacks/Rückbuchungen: Unberechtigte Rückbuchungen können zu Kontosperrung und AML-Prüfungen führen; berechtigte Einwände bleiben unberührt.
  • Bonusmittel: Bonusmittel sind in der Regel nicht auszahlbar und können bei Verfall/Verstoß entfernt werden; Bonusgewinne werden erst nach Erfüllung aller Bedingungen auszahlbar.

Haftungsbeschränkung

OBSERVE: Glücksspielplattformen benötigen klare Haftungsregeln für technische Ausfälle, Datenübertragung, Drittanbieter-Spiele sowie Ergebnisprotokolle.
EXPAND: In Deutschland müssen Haftungsausschlüsse verhältnismäßig sein und dürfen zwingende gesetzliche Rechte (z. B. bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit) nicht ausschließen. Außerdem ist ein transparenter Maßstab für Entschädigung bei Fehlern erforderlich.
REFLECT: Die nachfolgenden Regelungen begrenzen die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang, ohne zwingende Ansprüche auszuschließen.

Pflichten des Betreibers

  • Fairness und ordnungsgemäßer Betrieb: Der Betreiber bemüht sich um einen fairen und sicheren Betrieb der Spiele sowie um korrekte Anzeige von Kontoständen, Einsätzen und Ergebnissen auf Grundlage der Serverprotokolle.
  • Ergebnismaßstab: Im Streitfall sind die vom Server aufgezeichneten Daten und die Spielprotokolle (ggf. des Spieleanbieters) vorrangig, soweit keine offensichtlichen Fehler nachgewiesen werden.

Haftungsausschlüsse (im gesetzlich zulässigen Rahmen)

  • Technische Störungen: Keine Haftung für Unterbrechungen durch Netzwerkausfälle, Gerätefehler, Internetprovider, höhere Gewalt oder Wartungsarbeiten, sofern der Betreiber nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig handelt.
  • Drittanbieter-Inhalte: Spiele können von Drittanbietern bereitgestellt werden; der Betreiber haftet nicht für deren Systeme außerhalb seines Einflussbereichs, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.
  • Datensicherheit: Der Betreiber setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, kann jedoch keine absolute Sicherheit der Datenübertragung garantieren; Sie sind für die Sicherung Ihrer Zugangsdaten mitverantwortlich.

Maximale Entschädigung

  • Begrenzung: Soweit eine Haftung dem Grunde nach besteht, ist eine Entschädigung für eine einzelne streitige Wette/Spielrunde grundsätzlich auf den Einsatzbetrag dieser Wette/Spielrunde begrenzt.
  • Zwingendes Recht: Diese Begrenzung gilt nicht bei Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit oder soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

Rechte an geistigem Eigentum

OBSERVE: Website-Inhalte, Marken, Software und Designs unterliegen typischerweise Urheber- und Nutzungsrechten.
EXPAND: Unzulässiges Kopieren/Reverse Engineering kann Sicherheitsrisiken, Betrug und Rechtsverletzungen verursachen; daher sind klare Verbote und ein enges Nutzungsrecht erforderlich.
REFLECT: Der Betreiber räumt Ihnen ein beschränktes Nutzungsrecht ein, behält aber alle Rechte an Inhalten und Technologien.

  • Schutzrechte: Alle Inhalte auf casombiec.com (Texte, Grafiken, Logos, Software, Quellcode/Objektcode, Spieloberflächen) sind urheberrechtlich und/oder durch andere Rechte geschützt.
  • Lizenz an Nutzer: Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Website für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke gemäß diesen Bedingungen.
  • Verbotene Handlungen: Untersagt sind insbesondere Kopieren, Reproduzieren, Veröffentlichen, Verbreiten, öffentliche Zugänglichmachung, Reverse Engineering, Dekompilierung, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen sowie Nutzung von Bots/Scrapern, soweit nicht zwingendes Recht dies erlaubt.
  • Marken: "Casombie Casino" und zugehörige Kennzeichen dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht verwendet werden.

Datenschutz & Datenschutz

OBSERVE: Die Verarbeitung personenbezogener Daten (KYC, Zahlungen, Spielverhalten) ist integraler Bestandteil des Betriebs.
EXPAND: Für Deutschland/EU ist die DSGVO maßgeblich; Nutzer müssen auf eine Datenschutzrichtlinie verwiesen werden, die Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfänger und Betroffenenrechte erläutert. KYC/AML kann zusätzliche gesetzliche Aufbewahrungspflichten auslösen.
REFLECT: Ihre Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet; diese Bedingungen ergänzen die Datenschutzinformationen, ersetzen sie aber nicht.

  • Datenschutzrichtlinie: Bitte lesen Sie die Datenschutzinformationen des Betreibers auf casombiec.com, die erläutern, welche Daten zu welchen Zwecken verarbeitet werden.
  • KYC/AML-Daten: Verifizierungsdaten können zur Erfüllung rechtlicher Pflichten verarbeitet und für gesetzlich erforderliche Zeiträume gespeichert werden.
  • Kontakt KYC/AML: [email protected].

Änderungen der Bedingungen

OBSERVE: AGB müssen aktualisierbar sein (Rechtsänderungen, Produktänderungen), zugleich brauchen Nutzer transparente Information und eine Wahlmöglichkeit.
EXPAND: Wirksamkeit von Änderungen hängt von angemessener Vorankündigung, klarer Kenntlichmachung und der Möglichkeit ab, die Nutzung zu beenden. Für wesentliche Änderungen sollte eine aktive Benachrichtigung (z. B. E-Mail) erfolgen, soweit Kontaktdaten vorliegen.
REFLECT: Änderungen werden nachvollziehbar kommuniziert; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie die Nutzung einstellen und Ihr Konto schließen.

  • Mitteilung: Aktualisierungen können per Hinweis auf der Website, per Banner und/oder per E-Mail (an die im Konto hinterlegte Adresse) angekündigt werden.
  • Geltung: Die geänderten Bedingungen gelten ab dem angegebenen Inkrafttretensdatum. Bei wesentlichen Änderungen kann eine erneute Zustimmung verlangt werden, soweit erforderlich.
  • Widerspruch/Beendigung: Wenn Sie Änderungen nicht akzeptieren, müssen Sie die Nutzung von casombiec.com für Casombie Casino einstellen und können die Schließung Ihres Kontos beantragen (vorbehaltlich offener Prüfungen/gesetzlicher Pflichten).

Beendigung & Sperrung

OBSERVE: Es müssen klare Gründe und Abläufe für Sperrung/Schließung sowie der Umgang mit Guthaben geregelt werden.
EXPAND: Typische Gründe: KYC/AML-Verweigerung, Betrugsverdacht, Mehrfachkonten, missbräuchliche Bonusnutzung, Rückbuchungen. Gleichzeitig müssen rechtmäßige Guthaben geschützt und Auszahlungen unter AML-Prüfung abgewickelt werden.
REFLECT: Nachfolgend sind Gründe, Verfahren und Folgen transparent dargestellt, unter Wahrung zwingender Nutzerrechte.

Schließung durch den Nutzer

  • Antrag: Sie können die Schließung Ihres Kontos beantragen, indem Sie den Support kontaktieren.
  • Auszahlung Restguthaben: Vor Auszahlung kann eine KYC/AML-Prüfung erforderlich sein; ungenutzte Bonusmittel können verfallen, soweit die Bonusregeln dies vorsehen.

Sperrung/Schließung durch den Betreiber

  1. Gründe: Verdacht oder Nachweis von Betrug, Identitätsfälschung, Mehrfachkonten, Kollusion, Bug Abuse, Verstoß gegen Bonusbedingungen, unberechtigte Rückbuchungen, Verletzung der Chat-/Verhaltensregeln oder gesetzliche/behördliche Anforderungen.
  2. Verfahren: Der Betreiber kann das Konto vorübergehend sperren, um Sachverhalte zu prüfen (insb. KYC/AML). Soweit zumutbar, wird der Nutzer über die Sperre informiert.
  3. Guthaben: Rechtmäßig erworbenes Echtgeldguthaben wird grundsätzlich ausgezahlt, sobald Identität und Zahlungsberechtigung verifiziert sind und keine rechtlichen/AML-bedingten Zurückbehaltungsrechte bestehen. Bonusmittel/bonusbezogene Gewinne können bei Regelverstoß entfallen, soweit dies transparent geregelt und rechtlich zulässig ist.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

OBSERVE: Nutzer benötigen Klarheit, welches Recht gilt und wie Streitigkeiten gelöst werden.
EXPAND: Bei grenzüberschreitenden Sachverhalten darf eine Rechtswahl Verbraucherrechte nicht zwingend beschneiden. Für Nutzer in Deutschland können zwingende deutsche/EU-Verbraucherschutzvorschriften weiterhin Anwendung finden, unabhängig von einer vertraglichen Rechtswahl. Zudem ist ein abgestuftes Beschwerdeverfahren sinnvoll (Support -> Compliance/KYC -> rechtliche Schritte).
REFLECT: Die folgenden Regeln legen das anwendbare Recht und das Vorgehen bei Streitigkeiten fest, ohne zwingende Verbraucherschutzrechte auszuschließen.

Anwendbares Recht

  • Vertragliche Grundlage: Diese Bedingungen werden nach dem Recht der Jurisdiktion des Betreibers ausgelegt, soweit dies wirksam vereinbart werden kann.
  • Zwingende Vorschriften: Wenn Sie als Verbraucher in Deutschland handeln, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates unberührt, soweit anwendbar.

Streitbeilegung (Beschwerdeweg und Gerichte)

  1. Interne Klärung: Kontaktieren Sie zunächst den Kundensupport und schildern Sie den Sachverhalt mit Datum, Nutzer-ID und relevanten Transaktionsdetails.
  2. KYC/AML/Compliance-Fälle: Bei verifizierungs- oder AML-bezogenen Themen wenden Sie sich an [email protected].
  3. Gerichtsbarkeit: Soweit zulässig, ist der Gerichtsstand am Sitz des Betreibers. Für Verbraucher können abweichende gesetzliche Gerichtsstände gelten.

Kontaktinformationen

OBSERVE: Für rechtssichere Kommunikation sind klare Kontaktkanäle notwendig; bereitgestellt sind insbesondere KYC/AML-E-Mail sowie relevante Websites.
EXPAND: Da Telefonnummer und Post-/Rechtsadresse in den Daten nicht angegeben sind, wird transparent darauf hingewiesen; Nutzer sollen dennoch einen verlässlichen schriftlichen Kontaktweg haben. Zusätzlich sind Referenzseiten (AGB/Responsible Gaming) verlinkt. Ein Lizenz-Validator ist vorhanden (Parameter enthält casombie.com und wird unverändert aufgeführt).
REFLECT: Nutzen Sie die folgenden Kontakt- und Referenzangaben für Anliegen rund um Casombie Casino auf casombiec.com.